好坑啊！近7000元订到假“五星”酒店！千元海景房看不到海……

下周就将迎来五一假期，也将迎来出游的小高峰。不少人可能已经预订好了行程。不知您在出游时是否遇到过入住酒店后却发现与宣传页面不符的情况。消费者遇到这样的问题，该怎么办？

花近7000元订“五星级”酒店

平台称只是独特的评分系统

广东的樵先生和家人要到北京旅行，在网上查询酒店时，发现某平台上挂的一家国际品牌酒店，不但开业时间不长、设施新，而且酒店名字后面还标有五颗星，樵先生认为这是一家“五星级”酒店，就预订了三天两晚的房间，并在线支付了6968元的房费。但入住后樵先生发现酒店硬件设施和服务水平较差，感觉“货不对板”，应该达不到五星级酒店标准。

樵先生查询发现，这一家酒店事实上并没有在我国原国家旅游局颁布的按照星级酒店评定标准，对它进行五星级的认定。为此，樵先生诉到法院，认为平台的行为构成欺诈，要求退一赔三，共计赔偿两万七千多元。

法庭上，酒店预订平台公司辩称，他们在酒店名称后面标注的五颗星，并不是五星级酒店的标志，而是对酒店的一个评分。

北京互联网法院综合审判二庭法官封瑜：争议焦点就恰恰在于对于五颗星的使用。被告就声称说我这个平台从来没有公开宣称过你所预订的那家酒店是五星级饭店，我只是上面标了五颗五角星的形状标志，后边我还有评分，比如这家酒店打分就是4.7分，然后满分是5分，我是有评分的，这是我的独特的评分系统显示。

法院审理后认为，虽然被告网站未直接以文字形式宣传涉案酒店为“五星级”酒店，但根据人们日常生活经验及约定俗成的判断标准，已足以误导消费者，构成欺诈。鉴于樵先生已经入住酒店，所以对其退还住宿费6968元的请求未予支持，但支持了三倍赔偿金的诉讼请求，判决线上预订平台赔偿樵先生20904元。

酒店预订遇“照骗”该如何维权？

网络上，消费者吐槽商家“照骗”的情况并不少。比如：花千元预订海景房，实际商家全是渲染图；预订了大床房，进门发现“床还没有沙发大”。那消费者遇到这种情况，又该怎样及时维权呢？

那如果消费者真遇到这样的虚假宣传，该怎么办呢？法官介绍，首先就是要用手机录像取证，留存和酒店沟通的相关证据，然后让线上预订平台来协调，因为平台对签约酒店有惩戒、考评机制，如果协商解决不成，可以向当地消费者协会和市场监管部门投诉，争取快速解决。实在不行，就等假期结束，再到法院进行起诉。

法官提示，一些酒店预订平台在推介酒店时，通过美化图片营造高档氛围的做法比较常见，但如果利用虚假图片来误导消费者就可能构成欺诈。商家的虚假宣传一旦被认定构成欺诈，那就要承担三倍赔偿的法律责任。

酒店预订成功遭毁约怎么办？

在五一等消费旺季，到热门旅游目的地出行的消费者，还可能会遇到已经提前在平台预订了酒店，但到酒店后却被告知没有房间的情况，而要想在当地订到同样的房间，可能要花成倍甚至几倍的价格。那这种情况下，商家可能会承担什么样的法律责任呢？

北京互联网法院法官吴娇：如果消费者到达当地后被商家恶意毁约，被告知无房或者是取消订单，消费者花费更高的价格重新预订同一酒店相同房间，或者是同一地方相同水平酒店的房间，是可以向商家主张赔偿差价损失的。

来源：央视新闻

编辑：崔陶然