扶沟县审信局：“组合拳” 打出政务服务“加速度”

河南经济报记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 李梦丹

一直以来，扶沟县行政审批和政务信息管理局（简称审信局）以“进一扇门、到一个窗、办所有事”为目标，整合行政事项，规范办事程序，健全制度管理，构建一个更加便捷、高效的政务服务环境。

建机制、育人才，政务服务更专业。县审信局成立“高效办成一件事”工作领导小组，合理配置工作人员，健全窗口各项工作制度，采用现场教学、交流研讨等方式，持续组织开展多样化、全方位、高频次的综合办事窗口业务人员培训，让前台受理人员和帮办代办人员熟练掌握各类事项的业务办理流程和受理要求，加快推进从“一人一窗一类事”向“全科政务服务”的“一岗多能、一人多专”新模式转变，增强企业和群众办事的获得感和满意度。截至目前，共计开展10余次培训，涉及50余人次。

设窗口、优硬件，政务服务更便捷。优化窗口布局，依据办理事项的业务量和关联度安排窗口分布，设置“潮汐”窗口、“有诉即办”窗口，灵活应对业务高峰，大大提高办事效率。及时更新配置办公硬件，增设电脑设立“网办服务区”方便群众自助办理，并深度对接河南政务服务网，医保、企业开办、民政、社保等多项业务均可实现“一件事一次办”，真正做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。

挖需求、提效能，政务服务更暖心。县审信局强化全流程监管，利用“好差评”二维码、意见箱等，全方位调研企业群众的办事难点、堵点，全面梳理政务服务事项，线下编制《扶沟县政务服务事项办事指南》，将33个行政职能部门的2458项政务服务事项，包括办事指南、受理材料、办理地址等进行整合，方便群众自主查询。线上引入智慧政务AI，利用AI客服7×24小时在线答疑，让群众随时随地享受到即时、标准化的“不打烊”咨询服务，让政务服务既有速度，更有温度。