宾馆客服是做什么的

宾馆客服的工作内容主要包括：

客房服务：

负责客房的清洁与整理，确保客人入住时的房间处于最佳状态。

电话咨询：

接听客人的咨询电话，解答关于酒店服务、房间价格、预订流程等问题。

预订与登记：

处理客人的预订请求，进行房间登记，并确保信息的准确无误。

客户关系管理：

维护与客人的良好关系，处理客人的投诉和意见，及时反馈并解决问题。

内部事务：

参与客服部门的日常管理工作，包括制定服务规范、优化工作流程等。

团队建设：

带领并管理客服团队，提升团队的服务质量和效率。

其他任务：

根据上级的安排，完成其他分配的任务和指标。

宾馆客服的工作旨在提供高质量的客户服务，确保客人有一个愉快的住宿体验，并维护酒店的品牌形象